Garansi

Garansi seumur hidup atau lifetime warranty berlaku khusus untuk top plate kaca pada kompor atas meja, kompor tanam, dan kompor induksi apabila terjadi kerusakan pada bagian tersebut.

Top plate kaca Rinnai menggunakan material tempered glass dari Schott Germany yang dirancang kuat, tahan panas, dan memiliki daya tahan tinggi untuk penggunaan sehari-hari. Material ini mampu menahan beban hingga 100 kg dan suhu panas hingga 280°C.

Untuk mengajukan klaim garansi, konsumen wajib memenuhi ketentuan berikut:

• Menunjukkan kartu garansi resmi dan nota pembelian saat mengajukan klaim.
• Klaim garansi hanya dapat dilakukan melalui Service Center resmi Rinnai.
• Selama masa garansi berlaku, konsumen tidak dikenakan biaya servis, biaya suku cadang, dan biaya transportasi dalam kota sesuai ketentuan yang berlaku.

Silakan cek daftar kota dan lokasi Service Center resmi Rinnai di sini.

Garansi tidak dapat diklaim apabila ditemukan kondisi berikut:

• Kerusakan terjadi akibat pemasangan atau penggunaan yang tidak sesuai dengan Buku Petunjuk Pemakaian.
• Kerusakan disebabkan oleh keadaan kahar atau force majeure, seperti bencana alam, banjir, gempa bumi, kebakaran, atau kejadian lain di luar kendali Rinnai.
• Unit pernah diperbaiki, dibongkar, atau dimodifikasi oleh pihak selain teknisi resmi Rinnai.
• Terdapat kerusakan akibat proses pengangkutan, transportasi, atau jasa ekspedisi.
• Kerusakan akibat kebocoran pada selang atau regulator karena kelalaian konsumen.

Berikut ini adalah tipe-tipe kompor Rinnai dengan top plate yang memiliki garansi seumur hidup (lifetime warranty).

Kompor Atas Meja:

• RI-712GA (B)
• RI-712GA (W)
• RI-712GA (OB)

Kompor Tanam & Induksi:

• RB-311N(GB)
• RB-312N(GB)
• RB-3311S(GBS)
• RB-3312S(GBS)
• RB-217N(G)
• RB-712N(GB)
• RB-772RO(G)
• RB-782G(B)
• RB-782G(MB)
• RB-2GH-C
• RB-7512D(G)
• RB-72G
• RB-72G(MB)
• RB-317N(G)
• RB-713N(GB)
• RB-773RO(G)
• RB-783G(B)
• RB-783G(MB)
• RB-3SS-C
• RB-73TG
• RB-7513D(G)
• RB-93UG
• RB-64G
• RB-94G
• RB-95G
• RB-A2660G(B)
• RB-3011H-CB
• RB-3022H-CB
• RB-5022H-CB
• RB-7012H-CB
• RB-7013H-CB
• RB-6024H-CB
• RB-3011E-CB
• RB-3012E-CB
• RB-5022E-CB
• RB-7012E-CB
• RB-7013E-CB
• RB-6024E-CB

Agar tempered glass tetap awet dan aman digunakan, konsumen disarankan untuk melakukan perawatan dengan cara berikut:

Berikan jarak yang cukup dari dinding

Letakkan kompor dengan jarak minimal 5 cm dari sisi kanan, kiri, dan belakang dinding. Jarak yang terlalu dekat dapat menyebabkan panas terpantul kembali ke kompor dan memengaruhi ketahanan kaca dalam jangka panjang.

Gunakan alat masak dengan ukuran dan beban yang sesuai

Gunakan panci atau alat masak dengan diameter yang tidak terlalu besar dan beban tidak lebih dari 100 kg, agar tidak memberikan tekanan berlebih pada permukaan kaca.

Batasi durasi memasak

Untuk menjaga performa kompor tetap stabil, hindari penggunaan dalam durasi terlalu lama secara terus-menerus. Disarankan untuk membatasi waktu memasak maksimal 5 jam.

Hindari perubahan suhu ekstrem

Jangan meletakkan panci yang sangat panas langsung di atas permukaan kaca saat kompor tidak digunakan. Gunakan alas panci atau tunggu hingga suhu panci sedikit menurun untuk mengurangi risiko perubahan suhu ekstrem yang dapat menyebabkan kaca retak.

Bersihkan kompor saat suhu sudah dingin

Bersihkan permukaan kompor menggunakan kain bersih setelah suhu kompor menurun. Hindari membersihkan kompor dalam kondisi panas, terutama menggunakan kain basah karena perubahan suhu mendadak dapat merusak kaca.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan konsumen kami melalui:

• Telepon: 0804-1889-889
• WhatsApp: 0815-1129-9999
• Email: cso.jkt@bhakti.co.id

Seluruh unit Rinnai dilindungi oleh garansi resmi selama memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku. Klaim garansi dapat dilakukan dengan mengunjungi Service Center resmi Rinnai terdekat atau menghubungi Customer Service kami.

Rinnai menyediakan beberapa jenis garansi unit berdasarkan masa berlaku garansi, sebagai berikut:

Demi memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi konsumen, Rinnai memberikan garansi umum selama 1 tahun untuk semua jenis kompor, penghisap asap dapur (cooker hood), dan pemanas air (water heater).

Selama masa garansi berlaku, konsumen dapat mengajukan klaim sesuai syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan. Konsumen tidak akan dikenakan biaya servis, biaya suku cadang (spare part), maupun biaya transportasi dalam kota.

Rinnai memberikan garansi khusus selama 3 tahun untuk unit pemanas air listrik (electric water heater). Garansi ini mencakup biaya servis dan transportasi dalam kota.

Garansi 3 tahun juga berlaku khusus untuk motor cooker hood seri RH-60/90, sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku.

Garansi 5 tahun berlaku untuk suku cadang tertentu pada beberapa jenis unit Rinnai, yaitu:

1. Katup gas pada semua jenis kompor
2. Tungku sun burner
3. Tangki pemanas air atau water heater

Khusus untuk tangki water heater, unit wajib mendapatkan perawatan rutin minimal 1 kali dalam 1 tahun secara berkala oleh teknisi resmi Rinnai. Apabila unit tidak pernah mendapatkan perawatan selama lebih dari 1 tahun, maka klaim garansi tidak dapat dilakukan.

Jika masa penggunaan unit belum mencapai 1 tahun, klaim garansi tetap dapat diproses selama unit memenuhi seluruh syarat dan ketentuan garansi yang berlaku.

Demi memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi konsumen, Rinnai menyediakan layanan pemasangan unit secara gratis untuk beberapa kategori unit tertentu. Layanan ini berlaku untuk kompor tanam (built-in hob), penghisap asap dapur (cooker hood), dan pemanas air atau water heater gas dan listrik.

Layanan pemasangan dilakukan oleh tim servis resmi Rinnai sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Konsumen disarankan untuk memastikan seluruh kebutuhan instalasi dasar telah tersedia sebelum jadwal pemasangan dilakukan, agar proses pemasangan dapat berjalan dengan aman dan lancar.

Layanan pemasangan gratis berlaku dengan ketentuan berikut:

1. Berlaku khusus untuk kompor tanam, penghisap asap dapur, serta water heater gas & listrik.
2. Layanan hanya tersedia di kota yang memiliki Service Center resmi Rinnai. Silakan cek daftar kota Service Center Rinnai di sini.
3. Pendaftaran layanan dan informasi lebih lanjut dapat dilakukan melalui layanan konsumen Rinnai.
4. Layanan mengikuti jam operasional yang berlaku, yaitu:
   • Senin-Jumat: 08.00-16.00 waktu setempat
   • Sabtu: 08.00-14.00 waktu setempat
   • Minggu dan hari besar nasional: Libur

Untuk pendaftaran layanan pemasangan atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan konsumen kami melalui:

• Telepon: 0804-1-889-889
• WhatsApp: 0815-112-99999

Sebelum mengajukan layanan pemasangan, pastikan instalasi dasar untuk unit yang akan dipasang telah disiapkan dengan baik. Hal ini mencakup kesiapan area pemasangan, jalur instalasi, serta kebutuhan pendukung lainnya sesuai jenis unit.

Agar proses pemasangan berjalan lancar, mohon perhatikan ketentuan berikut:

1. Tim servis Rinnai tidak melayani pekerjaan tambahan di luar pemasangan unit, seperti pemipaan air, pembobokan tembok, serta pembongkaran unit lama.
2. Tim servis Rinnai tidak melayani pemasangan di lokasi yang sulit diakses, tidak aman, atau berisiko bagi teknisi.
3. Tim servis Rinnai tidak memungut biaya apa pun untuk layanan jasa pemasangan.

Demi kenyamanan dan kepuasan konsumen, Rinnai menyediakan layanan peminjaman unit sementara khusus untuk unit pemanas air atau water heater. Layanan ini diberikan kepada konsumen yang unitnya sedang dalam proses perbaikan oleh teknisi resmi Rinnai, agar konsumen tetap dapat menggunakan water heater selama unit utama dalam proses perbaikan.

Layanan peminjaman ini berlaku dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan, termasuk jenis unit yang dapat diajukan, tipe unit yang memenuhi ketentuan, dan estimasi waktu pengerjaan servis.

Peminjaman unit water heater Rinnai tersedia gratis, termasuk suku cadang, transportasi, dan pemasangan selama masa garansi berlaku.

Berlaku untuk Water Heater Gas Tertentu

Peminjaman unit berlaku untuk proses servis water heater gas dengan tipe unit berikut:

• REU-5CFC
• REU-5CFM
• REU-10CF
• REU-15CF

Untuk water heater gas di atas, unit sementara yang dipinjamkan adalah tipe REU-5CFC kapasitas 5 liter.

Berlaku untuk Water Heater Listrik Tertentu

Peminjaman unit berlaku untuk proses servis water heater listrik dengan tipe unit berikut:

• RES-EH015
• RES-EH115
• RES-EH130
• RES-A10C-02C
• RES-A15C-03C
• RES-130C-05C

Untuk water heater listrik di atas, unit sementara yang dipinjamkan adalah tipe RES-EH015 kapasitas 15 liter.

Peminjaman unit sementara diberikan apabila proses servis membutuhkan waktu lebih dari 5 hari kerja setelah kunjungan tim servis dilakukan.

Unit pinjaman dapat digunakan konsumen hingga unit utama yang sedang diservis selesai diperbaiki, dapat digunakan kembali, dan telah diserahkan kembali kepada konsumen.

Ketersediaan unit pinjaman dapat menyesuaikan dengan kondisi dan kebijakan Service Center resmi Rinnai di masing-masing wilayah.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan konsumen kami melalui:

• Telepon: 0804-1889-889
• WhatsApp: 0815-1129-9999
• Email: cso.jkt@bhakti.co.id